Superonline Uzun Süredir Devam Eden Fiber İnternet Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Halit · 2025-08-22T19:41:56+03:00

Yaklaşık 10 yıldır Ankara Etimesgut bölgesindeki evimde Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ama son 1-1.5 aylık süreçte kullanamıyorum. Her gün, genellikle bir saat içinde yaklaşık 10 dakika kadar bağlantı kopukluğu, Wi-Fi bağlantı sorunları ve yüksek ping problemi yaşıyorum. Bu nedenle yüksek hızda fiber bağlantı hizmeti almama rağmen interneti verimli şekilde kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bilgisayar oyunlarında yüksek ping özellikle sorun teşkil ediyor. Ne zaman ping sorunu yaşayacağımız belli olmadığı için FPS oyunlarında sürekli ceza almak durumunda kalıyorum ya da oyunlara hiç bağlanamıyorum. Sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleriyle 2-3 kez iletişime geçtim. Bağlantım test edildi, bağlantılarım ve cihazlarım kontrol edildi, fiziki kontrolleri yapmam istendi. Ancak her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediği belirtilerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Arızanın tespit edilerek giderilmesini, eğer sorun servis sağlayıcı kaynaklı değilse, tarafıma detaylı bir arıza tespitinin sunulmasını talep ediyorum. Boş yere ücret ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Halit Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Halit

Bahsettiğiniz uygulamaları deneyeceğim sizlere ileteceğim fakat sizin dediğiniz gibi sunucularda 90 MS normal olabilir ama benim Türkiye sunucusunda 1300-1600 MS gibi rakamlara çıkıyor

Halit

Sorunumu kendi yöntemlerim sonucu ve ücret ödemeyi göze alarak Turkcell Superonline servis ekibi evime gelip sistemime bakınca çözdük. 1000 MBS internet hizmeti sunan Turkcell Superonline defalarca sistemden bakıp sorun olmadığı tespitini yaptı. Modemimde sorun var mı görebiliyor musunuz dediğimde de aynı cevabı aldım sorun görünmüyor dendi. Fakat servis ekibinden gelen arkadaş geldiğinde ilk gördüğü sorun modeminiz eski bir modem aldığınız hizmeti karşılayamadığı için size o hızı sunamıyor ve bu model modemlerde eskimeye bağlı olarak ana kart arızaları mevcut çok fazla o sebeple normal internet hızınızdayken bile sorunlar yaşamanız çok normal dedi ve modem değişikliği sonucunda sorunumuz çözüldü