Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
Uyarısız İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

ID:33200963

Uyarısız İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Ebru

Superonline

29 Temmuz 2025 21:48

615

Superonline internet hizmetini annemin evine 2 Haziran tarihinde bağlattık. Faturalarımızı düzenli şekilde ödememize rağmen, yaklaşık 10 gün önce hiçbir uyarı, SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan internetimiz kısıtlandı. Bu durumun gerekçesi olarak e-posta bilgisinin sisteme eksik girilmesi gösterilmiş. Ancak, başvuru yaptığımız bayi bu bilgiyi eksik girdiyse, bunu önceden bildirmeleri gerekirdi. Ayrıca, yenileme için sık sık arayan müşteri hizmetleri, bilgi güncellemesi için neden aramadı veya bir uyarı göndermedi?

İnternetimiz yaklaşık 10 gündür yok. Annem yaşı gereği teknik işlemlerle ilgilenemiyor ve evden çıkması da zor. Ben şehir dışından yanına geldiğimde sorunu fark ettim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradık, ancak sadece "dönüş yapacaklar" denilip herhangi bir çözüm sunulmadı; şu ana kadar somut bir geri dönüş alamadık.

Sonrasında kendi imkanlarımla uygulamadan e-posta bilgisini güncelledim, fakat yine bir ilerleme olmadı. Torbalı/İzmir adresindeki bu aboneliğimiz için hızlıca çözüm üretilmesini, internetin derhal aktif hale getirilmesini talep ediyoruz. Para alırken kolaylık sağlayan Superonline’ın, hizmet vermede de aynı ilgiyi göstermesini bekliyoruz.

Superonline

30 Temmuz 2025 07:48 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

30 Temmuz 2025 10:10

Merhaba Ebru Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Ev İnterneti Çekmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yusuf

Superonline

23 Aralık 2023 14:41

383

Evde kullandığım Superonline internet hizmeti 10 gündür düzgün çalışmıyor. İnternet bağlantısı var görünüyor ancak herhangi bir siteye girmeye çalıştığımda ya da işlem yapmaya çalıştığımda sürekli sayfa yenileniyor ve bağlantı düzgün çalışmıyor. Bu durum nedeniyle neredeyse 10 gündür gerginim. Müşte...

10 Gündür Kesik İnternet Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Özlem

Superonline

11 Eylül 2025 12:20

249

Superonline Fiber internet aboneliğim kapsamında, ağustos ayı sonundan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda ve bu süreçte işlerim, eğitimim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferin...

Bir Aydır Çözülemeyen İnternet Arızası Ve Sürekli Mağduriyet

Ebru

Superonline

31 Ekim 2025 12:39

440

Yaklaşık bir aydır Superonline ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ailemle birlikte durumu birçok kez aktardık fakat hiçbir şekilde dikkate alınmadık. Bir ay önce arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesaj...

1 Destek

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eksik Belge Gerekçesiyle İnternetimin Kesilme Tehdidi Ve Çözüm Sunulmaması

Muhammet

Superonline

08 Eylül 2025 20:30

644

"Bayii de ki ve iletişime geçen arkadaşlara teşekkürler"

Superonline Tam Bir Felaket

Tevfik

Superonline

07 Haziran 2024 17:50

385

Annem Superonline ev interneti kullanıyor. Yaklaşık 3 haftadır ev interneti yok. Hem annem hem ben Superonline müşteri temsilcilerini aramaktan yorulduk. Evimize ekipten bir arkadaş geldi, port girişine baktı ve bir problem bulamadı. Modemin güzel ve son sistem olduğunu, internetin olduğunu ancak ev...