Superonline’da 4 Aylık Ücretsiz İnternet Sözünün İhlali Ve Hız Düşürülmesi

Superonline üzerinden Kayseri Üntaş bayisine bağlı bir satış temsilcisi aracılığıyla 100 Mbps internet hizmeti satın aldım. Satış sırasında bana kampanya kapsamında ilk 4 ay faturanın ücretsiz olacağı, bu süre içinde herhangi bir ödeme yapmayacağım açıkça söylendi.

Buna rağmen kısa süre içinde hattım için fatura çıkarıldı, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle de internet hızım düşürüldü ve kısıtlandı. Superonline’dan 110265248331 numaralı fiber internet hizmetine ait ödenmemiş fatura nedeniyle hız düşürülmesi yapıldığına dair SMS aldım. Satışta söylenen ile uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğu için mağdur oldum.

Bayiye ve satışçıya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyet büyümesin diye faturamı kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım, ancak bu ödemeyi satış aşamasında verilen “4 ay ücretsiz” bilgisinin aksine mecburen yapmak durumunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve 96 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ben satış anında verilen taahhütlerin sistemde kontrol edilmesini, varsa ses kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen 4 aylık ücretsiz kullanımın tanımlanmasını ve erken faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hem Kayseri Üntaş bayisindeki ilgili satışçı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de haksız yere ödeme yapmak zorunda kaldığım tutarın tarafıma iadesini, ayrıca hız kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını istiyorum.