Ücretsiz Servis Talebi Ve 3 Gün Kesintili İnternet İçin Ücret İadesi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim Erzurum Palandöken’de bulunuyor ve yaklaşık aylık 765 TL fatura ödüyorum. Son 3 gündür tamamen kesinti yaşıyorum, internet bağlantısı hiç yok ve hiçbir site ya da uygulamayı açamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldı ve “aciliyet bildirildiği” söylendi; ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son görüşmemizde ise servis talep ettiğimde, sorunun kaynağı ne olursa olsun ekipleri ancak ücretli olarak gönderebileceklerini ifade ettiler. Üç gündür internetsiz kalmış olmama rağmen bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

65853353 numaralı hizmetim için öncelikle herhangi bir servis ücreti talep edilmeden ekip gönderilerek bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, ayrıca internetsiz kaldığım günlerin fatura tutarı kadar bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar çözüme kavuşturulmazsa, mağduriyetim nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum.