Ücretsiz Dondurma Sözüne Rağmen 215 TL Ücret Kesintisi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet kampanyası ile ilgili olarak yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Yeni kiraladığım eve henüz taşınmadan önce, kapıma gelen Turkcell Superonline satış temsilcisi kampanya tanıtımı yaptı. Eve yaklaşık 1,5 ay sonra yerleşeceğimi, bu nedenle hizmeti o zaman değerlendirebileceğimi söyledim. Satış temsilcisi, o anki fiyatın avantajlı olduğunu, aboneliği hemen başlatabileceğimizi ve talep etmem halinde hizmetin ücretsiz bir şekilde dondurulacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek kabul ettim ve aboneliğim 27 Temmuz itibarıyla başladı.

Hizmet 27 Temmuz – 31 Temmuz arasında aktif kaldı, ağustos ayı boyunca kapalı/dondurulmuş şekildeydi. 1 Eylül itibarıyla tekrar açıldı. Ancak eylül ayı faturamda “hizmet dondurma bedeli” adı altında 215 TL tahsil edilmeye çalışıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bana, hizmeti dondurmanın ücretsiz olacağı net bir şekilde söylenmişti.

Bu durum üzerine, aboneliği başlatan satış temsilcisine ulaştım ancak kendisinden hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca konuyu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen şimdiye kadar herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Satış esnasında verilen bilgilere güvenerek hareket ettim ve buna rağmen fatura üzerinde ek bir ücretle karşılaştım. Hizmet dondurma bedeli olarak yansıtılan 215 TL’nin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.