TV+ Tuşu Kırılan Kumanda Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 5 yıldan uzun süredir Turkcell Superonline TV+ abonesiyim ve bu süre boyunca kullandığımız TV+ kumandamızın üzerindeki direkt TV+ tuşu yerinden koparak çalışmaz hale geldi. Bir yakınım, uzun süreli abonelere bir defaya mahsus ücretsiz kumanda değişimi hakkı olduğunu söyleyince ben de bu haktan yararlanmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Yaklaşık bir ay kadar önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kumandada arıza olduğu için ücretsiz kumanda verilemeyeceği, bu hakkın sadece sağlam kumandalar için geçerli olduğu söylendi. Tek bir tuşu kopmuş ve bu nedenle işlevini yerine getiremeyen bir kumandada “arızalı olduğu için ücretsiz değişim yapılamaz” denmesi bana mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı gelmektedir.

Uzun yıllardır aboneniz olan biri olarak, TV+ tuşu kopmuş ve bu sebeple kullanılamayan kumandam için bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz kumanda değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.