TV Hizmeti Kurulamadığı İçin İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Cayma Bedeli Olmadan Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aylık 1.050 TL bedelli, ev interneti ve TV hizmetini birlikte içeren bir kampanyaya onay verdim. Haziran ayından itibaren bu abonelik kapsamında hizmet almaya başladım. Abonelik numaram 12686630’dur.

Abonelik sonrasında TV hizmetinin kurulumu için teknik ekip adresime geldi ancak TV hizmetinin kurulumu gerçekleştirilemedi. Görüşmelerimde, TV Plus hizmetini teknik nedenlerle kuramadıklarını tarafıma ilettiler. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sistem üzerinden arıza ve başvuru kayıtları oluşturuldu ancak tüm bu kayıtlara rağmen sorun uzun süre boyunca çözülemedi ve TV hizmeti tarafıma sunulamadı.

Daha sonra, kabul ettiğim internet + TV hizmeti içeren 1.050 TL bedelli kampanya yerine, bilgim ve açık onayım dışında TV hizmeti bulunmayan, aylık 1.000 TL bedelli farklı bir tarifenin tanımlandığını öğrendim. Buradaki uyuşmazlık yalnızca aylık ücret farkından ibaret değildir. Benim açıkça onay verdiğim kampanya hem internet hem de TV hizmetini birlikte kapsamaktadır. Ancak sözleşme kapsamında sunulması gereken TV hizmeti Turkcell tarafından teknik nedenlerle kurulamadığı ve sunulamadığı halde, tarafıma içerik olarak farklı bir tarife tanımlanmıştır.

Kabul ettiğim hizmetin önemli bir kısmı bana hiç sunulmadığı için ve sonrasında bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir kampanyaya geçirildiğim için, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya erken fesih bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca TV hizmetinin neden kurulamadığına ilişkin teknik kayıtların, adresime gelen teknik ekip tarafından oluşturulan kayıtların, müşteri hizmetleri ve arıza kayıtlarının, tarafıma 1.000 TL bedelli TV’siz tarifenin hangi tarihte ve hangi açık onay ile tanımlandığına ilişkin bilgi ve kayıtların ve varsa sesli onay kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.

Tarafıma cayma bedeli yansıtılması halinde, bu bedelin, kabul etmediğim ve sözleşme kapsamında sunulmayan hizmetler nedeniyle haksız ve yersiz olacağını düşünüyorum. Talebimin değerlendirilerek aboneliğimin cayma bedeli ve benzeri herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.