TV+ Cihazı TV Arayüzüyle Çalışmıyor, Modem Değişimi İnternet Hızını Yarıya Düşürdü

Superonline’ın 100 Mbps limitsiz Evinizin Artısı TV+ kampanyası kapsamında kullanılan TV+ cihazı ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önceki şikayetimde yer alan ikinci el cihaz problemi çözüldü ve 18 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:00 civarında yeni TV+ cihazının kurulumu yapıldı.

Kurulum sırasında cihaz otomatik giriş yapıp doğrudan TV arayüzüyle açılmadığı için önce cihaz değiştirildi, ardından da modem desteklemiyor denilerek modemim değiştirildi. Modem değiştikten sonra TV+ cihazı otomatik giriş yaparak TV arayüzüyle açıldı ve birkaç saat boyunca bu şekilde sorun yaşamadan çalıştı. Daha sonra cihazı kapatıp tekrar açtığımda ise cihaz yeniden kullanıcı girişi istedi ve giriş yaptıktan sonra da TV arayüzüyle değil uygulama arayüzüyle açılmaya başladı. Bu durumda cihazın TV+ kutusu olmasının bir anlamı kalmıyor ve bu şekilde TV izlemek pratik anlamda mümkün olmuyor.

Kurulumu yapan Superonline teknik personelini tekrar aradığımda bu şekilde olmaması gerektiğini, müşteri hizmetlerinden kayıt açtırmam durumunda tekrar gelip kontrol edebileceğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ısrarla cihazın TV arayüzüyle değil uygulama şeklinde çalışacağını söylediler. Modem neden değiştirildiğini ve modem değiştikten sonra nasıl TV arayüzüyle çalışabildiğini sorduğumda, sanki yanlış bilgi veriyormuşum gibi “çalışmaz” cevabını vermekle yetindiler. Bu şekilde kullanamayacağımı belirttiğimde ise bu konuda hiçbir şekilde kayıt açmayacaklarını, istersem iptal ettirebileceğimi söyleyip beni iptal birimine yönlendirdiler. Kurulumu yapan teknik ekip sorunun varlığını kabul edip çözüm için kayıt açtırmamı isterken, müşteri hizmetleri sorun yok diyerek kayıt açmayı reddetmektedir.

Ayrıca modem değişimi sonrası internet hızım da olumsuz etkilendi. Eski modemimde 90–100 Mbps seviyelerinde gördüğüm hızlar, yeni modemle birlikte 40–50 Mbps seviyelerine düştü. TV+ içeren bu paketi tercih ettiğim için pişman oldum; hem parasını ödediğim TV+ hizmetini bu şekilde verimli kullanamıyorum hem de internet hızım yaklaşık yarı yarıya azalmış durumda. Bu aşamada yeni bir çözüm talebim yok, çünkü yapılan her “çözüm” beni daha olumsuz bir noktaya götürdü. Bu şikayeti okuyanların yaşadığım süreci bilerek karar vermesini istiyorum.