to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline’in Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Süreci
Ankara ilinde Kullanmış olduğum Turkcell Superonline fiber interneti Hatay İskenderun ilçesine taşındıktan sonra binada fiber internet olmadığından dolayı kapattırmak istedim cayma bedelsiz kapatılacaktı. İstenilen evrakları 90 gün içerisinde defaaten göndermeme rağmen bulamadık diyerek beni oyaladılar. Şimdi ise 90 günlük cayma bedeli geçti denilerek 8.500 TL olan cayma bedeli şu an itibarıyla 18.386 TL gözükmekte. Avukata verildim icraya verildim icrayı durdurmuş olmama rağmen Cezamı kaldırmadılar ve her gün günlük faiz işlenmekte. Arayıp söylediğimde ise yapacak hiçbir şeylerinin olmadıklarını söylüyorlar ve hiçbir muhatap kabul etmiyorlar. Avukat tuttum ama şirketin avukatı avukatımın telefonlarına cevap vermiyor. Kendi sorunlarından dolayı kapattırdığım internetimin 2 senelik aboneliği boyunca hiçbir zaman faturasını bir gün dahi geciktirmedim. Üzerime yüklenen bu haksız borcu kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde dönüş yapıp Evet haklısınız bizim mail adreslerimiz dolu sistemimizde bir sıkıntı var dedikleri halde şu anda 90 günlük yasal süreç geçtiğinden dolayı bütün cayma bedelini benden talep ediyorlar. Turkcell pişmanlıktır.
Gelişme
Ankara ilinde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, Hatay İskenderun ilçesine taşındıktan sonra yeni taşındığım binada fiber altyapı bulunmadığı için cayma bedeli ödemeden kapattırmak istedim. Bana, gerekli evrakları 90 gün içinde göndermem halinde cayma bedeli alınmayacağı söylendi. İstenilen evrakları bu süre içinde e-posta yoluyla defalarca göndermeme rağmen, her seferinde “evraklarınızı sistemde bulamıyoruz” denilerek süreç oyalandı.
Bugün gelinen noktada, ilk başta yaklaşık 8.500 TL olarak görünen cayma bedeli, 90 günlük sürenin geçtiği söylenerek şu an 18.386 TL’ye yükselmiş durumda. Avukata ve icraya verildim, icrayı durdurmuş olmama rağmen borç görünmeye devam ediyor, faiz ise her gün işlemeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 12 kez) aradığımda, kimi zaman mail sistemlerinde sorun olduğunu, kimi zaman haklı olduğumu söyledikleri halde, şu an “yapabileceğimiz hiçbir şey yok, 90 gün geçti, tüm cayma bedelini ödemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmiyor.
Bu süreçte bir avukat tuttum ancak karşı tarafın avukatı da avukatımın telefonlarına dahi dönüş yapmıyor. İki yıllık aboneliğim boyunca faturalarımı bir gün bile geciktirmemiş bir müşteri olmama rağmen, kendi altyapı eksikliklerinden dolayı kapattırmak zorunda kaldığım hat için çıkarılan bu tutarı haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Üzerime yüklenen bu borcu kabul etmiyor, haksız cayma bedelinin ve işleyen faizlerin tamamen iptal edilmesini ve adımı icra kayıtlarından silmenizi talep ediyorum.
Gönderdiğim maillerin ekran görüntüleri
Superonline ile fiber internetimi kapattıktan sonra 90 günlük cayma süresi geçtiği gerekçesiyle 680 TL ücret istendi. Avukata başvurdum, icra takibi durduruldu ama faiz işlenmeye devam ediyor. Şikayetime yanıt gelmedi, müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmiyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgi verildi. Tekrar dönüş için beklemem söylendi. Çözümlenmedi. Bekliyorum.
