to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden “50 Mbps’ye kadar limitsiz taahhütsüz yalın VDSL hız” hizmeti alıyorum. Uzun süredir yaşadığım internet kesintileri artık katlanılamaz bir seviyeye geldi. Son 1 yıl içinde en az 10 defa internet kesintisi yaşadım ve her seferinde ortalama 3–4 gün internetsiz kaldım. Şu anda da 48 saattir internetim tamamen yok ve 3. Güne girdik.
Bu süre içinde evde internete bağlı olan hiçbir cihazım çalışmıyor, işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için 3 ayrı toplantıyı kaçırdım ve işimle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Buna rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilemediği gibi, süreç yönetimi ve müşteri hizmetleri tarafında da büyük bir ilgisizlik hissediyorum.
04 Mart saat 15:30 civarında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 13,5 dakika görüştüm. Müşteri temsilcisi (sicil no: 90116404), devam eden bir arıza kaydı olduğu için yeni kayıt açamayacağını defalarca tekrar etti. Az önce yanımdan ayrılan saha ekibinin “arızayı çözemeyeceğiz” dediğini özellikle belirtmeme rağmen, temsilci yalnızca “Arıza kaydınız devam ediyor, müdahale edemem.” cevabını verdi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunmadı.
Görüşme sırasında birkaç kez hatta uzun süre sessizlik yaşandı, “alo” dediğimde sadece “buyurun hattayım” şeklinde kısa cevaplar aldım. Sorunumu gerçekten dinleyen, çözüm arayan, inisiyatif alan bir yaklaşım göremedim. Günlerdir internetimin çalışmaması, işimi doğrudan etkileyen somut mağduriyetler yaşamam ve her seferinde bu kadar uzun süre internetsiz kalmam kabul edilebilir değil.
Müşteri numaram 5374**17’dir. Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, devam eden bu arıza için acil ve etkin müdahale yapılmasını, internetsiz kaldığım sürelerin faturama yansıtılmamasını veya uygun bir ücret iadesi / indirim uygulanmasını ve son görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bulundukları bölgede VDSL hizmetini teknik olarak sağlıklı veremiyorlarsa bunun benim sorunum değil, tamamen altyapı sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden ek ücret talep ederek fibere geçiş dayatılmasını kabul etmiyor, VDSL taahhütlerini yerine getiremiyorlarsa aynı ücret üzerinden ek bir fark almadan fiber hizmete geçirilmem gerektiğini talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden sınırsız ADSL ev interneti kullanıyorum. 3 Ocak itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana günlerdir bağlantı sağlayamıyorum. Arıza kaydı açtığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve sorunun ancak 12 Ocak’ta belki çözülebileceği ifade ediliyor. Bu s...
Turkcell Superonline 50 Mbps hızında sınırsız internet paketini kullanıyorum ve çok uzun süredir internet sorunu yaşamaktayız. Başta modemde sıkıntı vardı, Turkcell ekibi 14 gün sonra gelip modemi değiştirdi ve o an internet geldi. Ancak aynı gün içinde tekrar internet kopması yaşadık ve bu birkaç g...
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 50 Mbps limitsiz VDSL paket kullanıyorum. Son 3 aydır internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum, çoğu zaman internet hiç çekmiyor ve hızım hiçbir şekilde 24 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. Bu süre içinde en az 5 defa arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir...
Superonline 50 Mbps yalın limitsiz VDSL aboneliğimi Eylül 2025’te başlattım. Aboneliğimin ilk gününden bu yana bana taahhüt edilen 50 Mbps hızı neredeyse hiç stabil olarak alamadım. Dört aylık süre boyunca toplasanız en fazla bir ay civarında doğru düzgün hız gördüm, onun dışında internetim ya tamam...
29 Kasım’da kullanmakta olduğum Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi, arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında tekrar arıza kaydı açtırdım; 12 Aralık civarında bir görevli gelerek modemi değiştirdi ve internet yeniden...
Yorumlar