Turkcell Superonline’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar

12 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline ev internet aboneliğimi başlattım. İlk hafta tamamen sorunsuz ve stabil bir şekilde çalıştı. Ancak ilk haftanın ardından internet bağlantımda ciddi, sürekli ve kalıcı sorunlar ortaya çıktı.
Oyun sırasında ping değerlerim normalde 18-20 MS iken ani şekilde 2000-3000-5000 MS gibi aşırı yüksek seviyelere çıkıyor ve bir daha normale dönmüyordu. Sesli görüşmelerde arkadaşlarım sesimin kesik kesik geldiğini, büyük kısmını duyamadıklarını söylüyorlardı. Ben ise onları net duyabiliyordum. Bu sorun günlük kullanımda da (web sayfası yükleme, video izleme, Streaming) çok ciddi şekilde devam ediyor; her şey aşırı yavaş açılıyor, videolar takılıyor ve sürekli kesiliyor.
Kasım 2025 - Mayıs 2026 arasında müşteri hizmetlerini 12 kez aradım, toplam yaklaşık 4 saat görüştüm. Her aramada aynı sorular tekrar tekrar soruldu, aynı işlemler yapıldı ve “sistemimizde sorun görünmüyor” denilerek hiçbir ilerleme kaydedilemedi.
İlk aylarda teknik servis ekibi defalarca eve geldi. Tüm teknik ekipler sorunun bireysel değil, Ege Bölgesi’nde birçok ilde yaşanan genel ve büyük ölçekli bir altyapı sorunu olduğunu, kendi yetkilerinde çözülemeyeceğini ve Turkcell’in üst düzey müdahalesi gerektiğini açıkça belirtti.
İnternet forumları ve sosyal medyada yüzlerce Superonline kullanıcısının tamamen aynı sorunları uzun süredir yaşadığını ve hiçbir kalıcı çözüm bulunamadığını gördüm.
BTK şikayet portalına başvurduğumda sadece kısmi fatura indirimi yapıldı, sorun çözülmedi.
6 aydır faturalarımı düzenli ödüyorum ancak hizmeti fiilen kullanamıyorum. Bu durum günlük hayatımı, işlerimi ve tüm online aktivitelerimi ağır şekilde olumsuz etkiliyor. Müşteri olarak sabrettim, elimden gelen her yolu denedim; müşteri hizmetleri, teknik servis, BTK şikayeti... Hiçbiri sorunu çözmedi.
Bu nedenle Turkcell’in taahhüt ettiği hizmeti verememesi sebebiyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan fesih edilmesini, sözleşmenin derhal iptal edilmesini ve tüm faturalarımın kapatılmasını yasal haklarım doğrultusunda talep ediyorum.