to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox abonesiyim ve uzun süredir bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle 23 Mart 2023 tarihinde saat 02:22 civarında ve 24 Mart 2023 tarihinde saat 20:42 civarında internet hızımda ciddi düşüşler, ping değerlerinde aşırı artış ve buna bağlı olarak çevrimiçi oyunlarda donmalar ve zaman zaman sunucudan atılmalar meydana geldi. Benzer sorunları dün de yaşadım ve bağlantıyı istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Elimde 23 Mart 2026 tarihli video kayıtı mevcuttur; bu kayıtlarda bağlantımda jitter 0 ms olmasına rağmen yüzde 7 paket kaybı ve 1021 ms ping değerleri açıkça görülmektedir. Bu veriler, yaşadığım sorunun oyun veya sunucu kaynaklı değil, Turkcell Superbox altyapısından kaynaklandığının somut bir kanıtıdır.
Bu durum, oyun oynarken ve genel kullanım sırasında interneti verimli kullanmamı engelliyor. Hızın düşmesi ve pingin yükselmesi nedeniyle Superbox hizmetinden beklenen performansı alamıyorum. Ödediğim tutar aylık yaklaşık 1500–1600 TL civarında olmasına rağmen aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Yaşadığım problemleri BTK üzerinden Turkcell’e ilettim ancak verilen cevaplar oldukça yüzeysel ve baştan savma nitelikteydi, somut bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Teknik bir inceleme yapıldığına veya bağlantımın kalıcı olarak iyileştirildiğine dair bir sonuç göremedim.
Turkcell’den beklentim, öncelikle Superbox hattımda yaşadığım paket kaybı ve yüksek ping sorunlarının teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesi ya da bu sorun çözülemeyecekse Superbox aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Ödediğim yüksek ücrete rağmen istikrarlı bir internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox abonesiyim ve uzun süredir bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle 23 Mart 2023 tarihinde saat 02:22 civarında ve 24 Mart 2023 tarihinde saat 20:42 civarında internet hızımda ciddi düşüşler, ping değerlerinde aşırı artış ve buna bağlı olarak çevrim içi oyunlarda donmalar ve zaman zaman sunucudan atılmalar meydana geldi. Benzer sorunları dün de yaşadım ve bağlantıyı istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Şikayet Metninin Düzeltilmiş ve "Teknik" Hali:"Turkcell Superbox abonesiyim ve bağlantı kalitesiyle ilgili kronik sorunlar yaşıyorum. Özellikle 23 Mart 2026 tarihinde saat 02:22 civarında ve 24 Mart 2026 tarihinde saat 20:42 civarında internet hızımda ciddi düşüşler yaşanmıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.04.2026 - 13.33'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superbox hattımı aylardır doğru düzgün kullanamıyorum, en basit bir videoyu bile donmadan izleyemiyorum. İnternet hızım ve bağlantı kalitem o kadar kötü ki aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Yaşadığım sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, durumu ayrıntılı şekil...
Superonline Superbox aboneliğimde 35–40 Mbps civarında hız almama rağmen, hattı ilk aldığım günden beri ping sorunu yaşıyorum. Rekabetçi oyunlarda almam gereken minimum ping değeri 15–20 ms aralığındayken, bağlantımda sürekli 50–60 ms civarı ping görüyorum ve bu da oyun deneyimimi ciddi şekilde bozu...
Turkcell Superbox 250 GB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır bağlantı hızımda ciddi düşüş yaşıyorum ve günün her saati, gün boyu sürekli devam eden bir sorun söz konusu. İnternet hızım, Superbox’tan beklediğim seviyenin çok altında kaldığı için hizmeti neredeyse verimli şekilde kullanamıyorum. B...
Turkcell Superonline ev internetimde, 24 Ocak 2026 tarihinde bağlantı yapıldığı günden beri her akşam saat 20:30 civarında ciddi ping ve gecikme sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken bağlantı gecikiyor, oyun içinde donmalar ve takılmalar oluyor; bu yüzden hizmetten verim alamıyorum. Bu d...
Turkcell Superbox 1 TB paketi kullanıyorum ancak hattı aldığım günden beri internet hızım çok düşük. Özellikle oyun oynarken ve video izlerken ciddi şekilde kasma, donma yaşıyorum, çoğu zaman basit bir video bile izleyemiyorum. Sorunun çözülmesi için Turkcell müşteri hizmetlerine ulaştım, sadece uz...
Yorumlar