Turkcell Superbox’ta Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı

Turkcell Superbox abonesiyim ve uzun süredir bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle 23 Mart 2023 tarihinde saat 02:22 civarında ve 24 Mart 2023 tarihinde saat 20:42 civarında internet hızımda ciddi düşüşler, ping değerlerinde aşırı artış ve buna bağlı olarak çevrimiçi oyunlarda donmalar ve zaman zaman sunucudan atılmalar meydana geldi. Benzer sorunları dün de yaşadım ve bağlantıyı istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Elimde 23 Mart 2026 tarihli video kayıtı mevcuttur; bu kayıtlarda bağlantımda jitter 0 ms olmasına rağmen yüzde 7 paket kaybı ve 1021 ms ping değerleri açıkça görülmektedir. Bu veriler, yaşadığım sorunun oyun veya sunucu kaynaklı değil, Turkcell Superbox altyapısından kaynaklandığının somut bir kanıtıdır.

Bu durum, oyun oynarken ve genel kullanım sırasında interneti verimli kullanmamı engelliyor. Hızın düşmesi ve pingin yükselmesi nedeniyle Superbox hizmetinden beklenen performansı alamıyorum. Ödediğim tutar aylık yaklaşık 1500–1600 TL civarında olmasına rağmen aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Yaşadığım problemleri BTK üzerinden Turkcell’e ilettim ancak verilen cevaplar oldukça yüzeysel ve baştan savma nitelikteydi, somut bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Teknik bir inceleme yapıldığına veya bağlantımın kalıcı olarak iyileştirildiğine dair bir sonuç göremedim.

Turkcell’den beklentim, öncelikle Superbox hattımda yaşadığım paket kaybı ve yüksek ping sorunlarının teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesi ya da bu sorun çözülemeyecekse Superbox aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Ödediğim yüksek ücrete rağmen istikrarlı bir internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.