Turkcell Superonline’da sözlü taahhüt iptali ve cayma bedeli sorunu

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Eskişehir Odunpazarı’ndaki Turkcell Superonline mağazasında çalışan M***** B**** isimli personelin yönlendirmesiyle mevcut taahhüdümü bozmak zorunda kaldım. Kendisi bize taahhüdü bozdurmamız halinde cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını söyleyerek ikna etti, biz de bu sözlü beyana güvenerek taahhüdümüzü sonlandırdık.

Ayrıca engelli raporumu alarak dosyasına koydu, raporum üzerinden sosyal indirimli kullanacağımızı, gerekli işlemleri yapacağını belirtti. Buna rağmen hem sosyal indirim hiçbir şekilde tanımlanmadı hem de yaklaşık 6–7 ay önce bozulan taahhüt için 1.941,42 TL tutarındaki cayma bedeli tarafımıza ödetildi. Engelli raporuma ve verilen sözlere rağmen indirim yapılmaması ve cayma bedelinin bize yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.

Şu an elimdeki tüm evraklar bu şahısta bulunmasına rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz, mağazada yetkili yöneticiyle de görüştürülmüyoruz. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Turkcell Superonline gibi ciddi bir kurumda personelin bu şekilde müşteriyi yanlış yönlendirip ortada bırakmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

12729197 abone numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, özellikle Eskişehir Odunpazarı mağazasında görevli M***** B**** hakkında inceleme ve gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, benzer şekilde başka vatandaşların da bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.