Turkcell Superonline'da 100 Mbps Hız Söz Verildi Ama Gerçekten 30-40 Mbps Alıyorum

11941404 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Tunceli ili Mazgirt ilçesinde, yaklaşık 10–11 aydır internet hızımda ciddi sorun yaşıyorum. 100 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, hız testlerinde çoğunlukla 30–40 Mbps arası değerleri ancak görebiliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Altyapı sağlayıcısı olarak Türk Telekom ekipleri adresime geldi, ölçümler yaptı ve internet hızının gerçekten çok düşük olduğunu, sorunun Turkcell Superonline kaynaklı olduğunu ifade etti. Buna rağmen Turkcell Superonline tarafından sorunum çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ekip yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söyleniyor, ekipler arayıp “evde misiniz, şimdi geleceğiz” dedikten sonra hiç gelmiyorlar ve arıza kaydını sistemden “çözüldü” olarak kapatıyorlar. Aylarca bu şekilde oyalanıyorum ve hizmeti taahhüt ettiğiniz şekilde kullanamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, aldığım hizmetin söz verildiği gibi gerçek anlamda 100 Mbps hızına çıkarılmasını ve uzun süredir yaşadığım hız problemi nedeniyle ödediğim ücretler için tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.