Turkcell Superonline Yanıltıcı Taahhüt Değişikliği Ve Ücret Artışı Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğim için geçen yıldan beri devam eden bir taahhüdüm varken, yaklaşık üç gün önce telefonla müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün yakında biteceği söylenip yeni bir kampanyaya yönlendirildim. Oysa mevcut taahhüdümün bitmesine 3 ay daha vardı ve bu süre boyunca 800 TL ödemem gerekirken, bu yönlendirme sonucunda yeni taahhüde geçirilip aylık 950 TL ödemek durumunda bırakıldım.

Görüşme sırasında bana mevcut taahhüdüm ve kalan sürem hakkında net ve şeffaf bilgi verilmediğini, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 5234**72’dir.

Turkcell Superonline’dan talebim, yapılan bu yeni taahhüt işleminin iptal edilmesi ve kalan 3 ay boyunca eski taahhüdündeki şartlardan, yani önceki taahhüt ettiğim fatura tutarından yararlanmamın sağlanmasıdır. Aksi mümkün değilse de en azından 3 ay boyunca eski taahhüt tutarı üzerinden fatura düzenlenmesini istiyorum.