Turkcell Superonline Taşınma Sonrası İnternet Kurulumunda Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimin yeni adrese taşınması için 16 Aralık Salı günü başvuru yaptım, ancak üzerinden günler geçmesine ve defalarca görüşme yapmama rağmen hâlâ internet kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte en az 10 kez ben Turkcell’i, en az 5 kez de onlar beni aradı, fakat somut bir ilerleme sağlanamadı.

Yeni adresimin bulunduğu yerin 3 saat uzaklıkta olduğunu her seferinde özellikle belirttim ve mutlaka not alınmasını rica ettim. Buna rağmen servis ekibi beni "Yarım saate geliyoruz" diyerek aradı. Servis ekibine bu mesafe bilgisini içeren notu sorduğumda, böyle bir not görmediklerini söylediler. Aynı durumu Turkcell ekibine ilettiğimde ise notun servis ekibine iletildiği söylendi. Yani arada ciddi bir iletişim kopukluğu ve mağduriyet yaratacak bir koordinasyonsuzluk yaşandı.

Son olarak servis ekibi ile yaptığım görüşmede "Pazartesi öğleden sonra geleceğiz" denmesine rağmen o günden bu yana ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Şu anda internetim olmadığı için ihtiyacımı telefon hattımdan aldığım ek mobil internet paketleriyle karşılamaya çalışıyorum ve bu durum bana hem stres hem zaman hem de ek maliyet olarak geri dönüyor.

İstanbul Kadıköy’de bulunan yeni adresime, 54888640 numaralı müşteri kaydım üzerinden, mesafe durumum da dikkate alınarak acilen randevu oluşturulmasını ve internet kurulumumun en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.