Turkcell Superonline Modem Ve Dönüştürücü İadesi Hakkında Haksız Fatura İddiası

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 04.10.2026 tarihinde sonlandırdım. 74739622 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğime ait modem ve fiber internet dönüştürücüsünü 05.10.2026 tarihinde aynı kargo paketi içinde birlikte göndererek iade ettim. Buna rağmen 14.10.2026 tarihinde tarafıma SMS ile ulaşılıp, sadece modemi göndermiş olduğum, fiber dönüştürücüyü göndermediğim ve bu nedenle hesabıma 2.400 TL tutarında fatura yansıtılacağı bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde modem ve dönüştürücü için iki ayrı talep açıldığı, bu nedenle yalnızca modemin gönderilmiş gibi göründüğü, dönüştürücü için açılan talebin ise kapatılmadığı söylendi. Bu yüzden şu an için hiçbir işlem yapamayacaklarını, eğer daha sonra bu bedel faturama yansıtılırsa ancak o zaman borca itiraz edebileceklerini belirterek somut bir çözüm sunmadılar ve beni mağdur ve çaresiz bıraktılar.

Modemi ve dönüştürücüyü eksiksiz ve birlikte kargoya verdiğim halde, kendi sistemlerindeki kayıt ve talep hatasından dolayı tarafıma 2.400 TL gibi bir tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kargo takip bilgilerim ve gönderi fişim mevcuttur. İade kaydımın detaylı olarak incelenmesini, modem ve dönüştürücü iademin tam ve eksiksiz teslim alınmış olarak işlenmesini ve haksız yere yansıtılmak istenen 2.400 TL tutarındaki bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.