Turkcell Superonline Modem İadesi İçin Yanıt Almama Ve Engellilere Haksız Fatura Tehdidi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyordum, başka bir internet firmasına geçtiğim için modem iadesi yapmak istedim. Ancak yaklaşık 1 haftadır modem iadesi için oluşturduğum aranma talebine herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kendim aradığımda da firmaya bir türlü ulaşamıyorum. Bu süreçte hem firmadan hem de bayiden mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma modemi ve diğer cihazları iade etmemem durumunda 2400 TL modem ücreti ve 1200 TL fiber kutusu ücreti olmak üzere toplamda yüksek tutarlı fatura kesileceği bilgisi verildi. Ayrıca gönderilen SMS’lerde cihazların iade edilmemesi halinde 2400 TL ve 1200 TL bedellerin faturaya yansıtılacağı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen modem ve ekipmanların iadesi için sağlıklı bir iletişim kuramıyor, randevu ve net bir yönlendirme alamıyorum.

Ayrıca engelli bir bireyim ve bu nedenle bu tutarların tarafıma fatura edilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak daha fazla zorluyor.

İstanbul Esenyurt’taki adresimde bulunan modem ve fiber kutusunu, benden ek ücret talep edilmeden, açık ve net bir yönlendirme ile teslim edip sürecin sorunsuz şekilde kapatılmasını istiyorum. Modem ve ekipman iadesi için tarafıma en kısa sürede ulaşılarak çözüm üretilmesini ve haksız yere fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.