Turkcell Superonline İş Yeri İnternet Hattının Yanlış Bayi Yönlendirmeleri Ve Yüksek Cayma Bedeli

İş yerimizde uzun süredir Turkcell Superonline kurumsak internet hizmeti kullanıyoruz. Yasal uyarı ve Turkcell’den gelen SMS’lerde, 15.10.2026 tarihinde iş yeri ile alakamız olmadığı gerekçesiyle hattın kısıtlanacağı, 14.12.2026 tarihinde ise tamamen kapatılacağı bildirildi. Oysa iş yerimiz İstoç Oto Ticaret Merkezi n Blok No:24 Altın Oto, Bağcılar Mahmutbey / İstanbul adresinde hâlâ aktif olarak faaliyetine devam etmektedir ve interneti kurumsak olarak üzerimize devralmak istiyoruz.

Bunun için Turkcell’i arayarak durumu anlattık ve hattın telefonla değil, bayi üzerinden devredilebileceği bilgisi verildi. İş yerimize yakın olarak verilen İstanbul Avrupa Yakası Esenler ilçesindeki adrese 09.10.2026 tarihinde gittik, ancak belirtilen adreste böyle bir Superonline bayisinin olmadığını, çevrede de bu adrese ait bir bayi bulunmadığını öğrendik.

Daha sonra internetten Esenyurt Superonline bayisi ile iletişime geçtik ve 10.10.2026 Cumartesi sabah 10.45’te Esenyurt Superonline mağazasına gittik. Burada görüştüğümüz yetkili, sistemlerin kapalı olduğunu ve devir işlemini bu mağazadan yapamayacaklarını söyledi. Mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen çözüm üretilmedi, bunun yerine İstanbul Anadolu Yakası Maltepe ilçesindeki bir mağazanın bu işlemi yapabileceği ifade edildi. Bahsedilen bayi iş yerimize ortalama 60 km uzaklıktadır.

Defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen devir işleminin bayi haricinde yapılamayacağı tekrarlandı. Superonline’dan tekrar bayi isim ve adresi sorduğumuzda verilen bayilerin telefon numaralarını aradık, ancak bu işletmeler ya böyle bir devir işlemi yapmadıklarını ya da Turkcell kurumsak bayi olmadıklarını söylediler. Buna rağmen hattı kapatmamız durumunda 4.600 TL civarında cayma bedeli talep edileceği tarafımıza bildiriliyor.

Sonuç olarak, hattı kurumsak olarak devralmak isteyen faal bir iş yeriyiz, ancak karşımızda bu işlemi gerçekten yapabilecek hiçbir muhatap bulamıyoruz. Verilen bayi isim ve adresleri yanlış, yönlendirildiğimiz yerler işlemi yapmıyor ve buna rağmen yüksek tutarda cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyoruz. İş yerimizdeki kurumsak internet hattının, mevcut cayma bedeli yansıtılmadan, sorunsuz şekilde tarafımıza devredilmesini ve bayi/kanal bilgisinin net olarak paylaşılmasını talep ediyorum.