Turkcell Superonline İnternet Hizmetinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ek Ücret Talepleri

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet hizmetinden uzun süredir memnun değilim. Yaklaşık 1 yıldır bağlantımda sürekli sorun yaşıyorum ve çoğu zaman doğru düzgün internet kullanamıyorum. Bazen gün boyu süren bağlantı problemleri yüzünden ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, aynı problemler devam ediyor. Her ay faturamı düzenli olarak ve eksiksiz ödeyen bir müşteri olmama rağmen, karşılığında stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti alamıyorum. Sürekli bağlantı kopması yaşamak ve her seferinde yeniden arıza kaydı açtırmak zorunda kalmak artık benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, eve teknik ekip gönderilmesi ve modemin kontrol edilmesi için ek ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Zaten düzenli olarak fatura ödüyorken, bir de aldığım hizmet doğru düzgün çalışmadığı halde sorunun çözümü için ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul Şişli Mahmut Şevket Paşa Mahallesi Hafik Caddesi No: 23/1 adresinde bulunan hizmetim için yaşadığım arızanın kaynağının net ve doğru bir şekilde tespit edilmesini talep ediyorum. Sorunun modemden mi, altyapıdan mı yoksa Turkcell Superonline’ın sunduğu hizmetten mi kaynaklandığının belirlenmeden, doğrudan müşterinin ücret ödemeye yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Eğer sorun Turkcell Superonline’ın hizmetinden veya sorumluluğundaki teknik bir arızadan kaynaklanıyorsa, bunun ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum. Müşteri numaram 12610757’dir. Konunun incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.