Turkcell Superonline Fiber İnternet Evde Neredeyse Hiç Çekmiyor Bağlantı Sürekli Kopuyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimiz olmasına rağmen yaklaşık üç aydır evin içinde neredeyse hiç internet kullanamıyoruz. Modem salonda olmasına rağmen salonda bile Wi-Fi düzgün çekmiyor, diğer odalarda ise bağlantı tamamen kopuyor. Oyun oynamaktan zaten bahsedemiyorum, Instagram’da gönderi kaydırmak ya da YouTube’dan video izlemek gibi en basit işlemleri bile yapamıyoruz.
Adresimiz Ankara Batıkent’te ve bu sorun günün her saati, sürekli olarak aynı şekilde devam ediyor. Ev interneti kullanamadığımız için kendi mobil hattımdan (Vodafone, aylık 60 GB paketim var) sürekli hotspot açmak zorunda kalıyorum. Okulda kampüs interneti olduğu için mobil verimi orada harcamıyorum, buna rağmen sadece evde Turkcell Superonline çekmediği için aylık 60 GB mobil internetim bitiyor.
Bu süreçte annem bu ay içinde en az iki defa müşteri hizmetlerini aradı, her seferinde “hatta bir sorun yok, biz bir problem tespit edemiyoruz” denilerek konu kapatıldı. Ne bağlantı kalitesi iyileştirildi ne de yerinde bir teknik inceleme yapıldı, adeta sorun yokmuş gibi davranılıyor.
Evde sağlıklı şekilde internet kullanabileceğimiz, özellikle temel ihtiyaçlarımız olan sosyal medya ve video izleme gibi işlemleri kesintisiz yapabileceğimiz bir bağlantı istiyoruz. Gerekli kontrollerin yerinde ve detaylı şekilde yapılarak bu sorunun acilen çözülmesini, gerekiyorsa modem, altyapı veya port tarafında teknik bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmezse her türlü cezai yaptırım için gerekli yerlere başvuracağım. Bu kadar para ödeyip üstüne kişisel hattımın internetini harcıyorsam sorunum çözülmeli.