Çağrı Merkezi Bekletmesi Nedeniyle Zorunlu Bilet İptali Ve İade Talebi

08.05.2026 tarihli, saat 20:30 Van – Ankara uçuşum için 452728 PNR kodlu biletimi, yurt dışı bağlantılı uçuşumun gecikmesi nedeniyle kullanamayacağımı öngörerek, yasal süre sınırı içinde işlem yaptırmak amacıyla aynı gün saat 19:25’te ajet çağrı merkezini aradım. Uçuş saatine tam 65 dakika kala müşteri temsilcinize bağlandım ve bilet değişikliği ya da iade talebimi ilettim.

Görüşme sırasında çağrı merkeziniz tarafından yaklaşık 8 dakika hatta bekletildim. Bu bekletme nedeniyle işlem akışı uçuş saatine 1 saatten daha az süre kalana sarktı ve bu kez de sisteminizin bilet değişikliğine izin vermediği belirtilerek, biletimin iptal edilmesinden başka bir seçenek sunulmadı. Böylece tamamen çağrı merkezi kaynaklı gecikme sonucunda, kendi iradem dışında bileti iptal etmek zorunda bırakıldım. Bu iptal neticesinde 11.000 TL tutarındaki bilet bedelimden tarafıma yalnızca vergi iadesi yapılmıştır.

Bu süreçte 1 aylık bebeğimle birlikte otelde konaklamak zorunda kalarak hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Gecikmenin ve sonrasında yaşanan zorunlu iptal sürecinin benim kusurumdan değil, çağrı merkezindeki operasyonal gecikmeden kaynaklandığını açıkça gösteren bu durum nedeniyle, ödemiş olduğum bilet ücretinin vergi dışındaki geri kalan kısmının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.