Turkcell Superonline Faturasında İstenmeyen Ek Hızlandırma Ücreti Ve Belirsiz Artışlar

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde fatura tutarları ve uygulanan ek ücretler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturamı yalnızca bir hafta geç ödediğim için hattımın hızını düşürdüler. Gecikmeden kaynaklı faizi zaten ödedim, ayrıca diğer fatura dönemine girildiği için o ayın faturasını da ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen eylül ayı faturama “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 350 TL yansıtılmış.

Ben zaten hem gecikme faizini hem de yeni dönemin faturasını öderken, interneti açıp kapattık, hızınızı düşürüp yeniden yükselttik gerekçesiyle 350 TL gibi bir bedelin ayrıca talep edilmesini ticari etik açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Yaklaşık beş yıldır aynı adreste, aynı altyapı üzerinden Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum ve artık bu altyapıyla kontratlı internet kullanamayacağım söylenerek aylık ödemeye mecbur bırakıldım.

Ayrıca fatura tutarlarındaki artışlar da tamamen belirsiz bir hal aldı. Mayıs ayında 650 TL ödediğim internet faturam, eylül ayında 950 TL’ye çıkarılmış. Yıllık ne kadar artış yapılacağını ve bunun ne sıklıkla uygulanacağını sorduğumda net bir bilgi verilmiyor, “bilmiyoruz” deniyor. “Her ay artış olsa her ay ödemek zorunda mıyım? ” diye sorduğumda ise “evet” cevabını alıyorum. Müşterinin hiçbir şekilde öngörüde bulunamadığı, sürekli artış baskısı hissettiği bu yaklaşım kendimi her anlamda mağdur hissetmeme neden oluyor.

Hem geç ödeme faizi hem yeni dönem faturası hem de ek olarak “yeniden hızlandırma bedeli” ödemek istemiyorum. Eylül ayı faturamda yansıtılan 350 TL’lik yeniden hızlandırma ücretinin iptal edilmesini, fatura artış politikanızla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve uzun süredir aboneniz olan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.