1000 Mbps Hız Alınamaması Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, uzun süredir 100 Mbps üzeri hız alamıyorum. Tarife değişikliği ile hızım 1000 Mbps’ye yükseltildiğinden beri yaptığım tüm hız testlerinde indirme hızım 100 Mbps civarında kalıyor. 1000 Mbps paket ücreti ödediğim halde fiilen 100 Mbps paket kullanıcısı ile aynı hizmeti alıyorum.

Hız testlerini hem kablolu hem kablosuz bağlantı üzerinden, farklı zamanlarda ve cihazlarda denedim, sonuçlar değişmedi. Ödediğim ücretin karşılığı olan hızı alamadığım için ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Teknik açıdan bağlantının 100 Mbps port kısıtlamasına takıldığı, ya da tarafıma sağlanan ont cihazı, modem, bina içi altyapı veya port/profil tanımlamalarında 1 Gbps desteği ile ilgili bir eksiklik olabileceği düşünülmektedir.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz sorunum çözülmedi. Müşteri numaram 5449**55’tir. Adresimdeki ont/modem kurulumunun, port ve profil tanımlamalarının 1000 Mbps hıza uygunluğunun teknik ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini, varsa donanımsal veya sistemsel bir kısıtın derhal 1 Gbps standartlarına çıkarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, 1000 Mbps hız tanımlı paket ücreti ödediğim halde bu hızı fiilen alamadığım dönemler için oluşan maddi mağduriyetimin incelenmesini ve hakkaniyetli bir şekilde tarafıma iade veya indirim uygulanmasını rica ederim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek paket hızımın söz verildiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını istiyorum.