Superonline 1000 Mbps İnternette Uzun Kesinti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim ve 24 Ağustos’tan beri, yani 3 gündür, 1000 Mbps ev internetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde ne internet hizmeti alabildim ne de sorunumla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim. Arıza için teknik desteği defalarca aradım, her seferinde sadece tahmini bir süre verildi ve ne zaman arasam, aradığım saatten yaklaşık 5 saat sonrasına çözüm verileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Tüm arıza kayıtlarını açmama rağmen ne gelen oldu ne giden, sahadan kimse yönlendirilmedi, kimse bilgilendirme yapmadı. Telefonla aradığımda da çoğu zaman sadece sesli mesajla karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bile ulaşamıyorum. Turkcell’de çalışan bir tanıdığıma danıştığımda, bu bölgedeki altyapı sorununun belli bir süresi olmadığını, internetin gelse bile 1 ay boyunca sık sık kopmalar yaşanacağını öğrendim. Fiber altyapının oturmadığı, buna rağmen yüksek hız ve kaliteli hizmet vaadiyle abonelik yapıldığı anlaşılıyor.

Abonelik öncesinde Superonline’a geçiş yapalım diye saha ekipleri aylarca kapımıza geldi, aynı hafta içinde tüm apartmana geçiş yaptırıldı. Ancak sorun yaşanmaya başladıktan sonra sahada kimse görünmüyor, destek almak istediğimizde ise karşımızda sadece otomatik mesajlar bulunuyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözlerle fiili hizmet arasında büyük bir fark olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım uzun süreli kesinti, altyapı sorununun belirsizliği, düzenli hizmet alamayacağımın tarafıma sözlü olarak ifade edilmesi ve hiçbir şekilde tatmin edici teknik destek sunulmaması nedeniyle, 74360666 numaralı aboneliğim için öncelikle adresimde kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini, kısa süre içinde bu sağlanamazsa ya da ilerleyen dönemde benzer uzun süreli kesintiler tekrar yaşanırsa aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.