Turkcell Ev İnternetindeki 6 Günlük Kesinti İş Hayatımı Sarstı

Turkcell ev internetimi 24.12.2025–29.12.2025 tarihleri arasında tam 6 gün boyunca kullanamadım ve bu süre zarfında ciddi şekilde mağdur edildim. Home office çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti sebebiyle işverenimle aramda ciddi sorunlar yaşadım, işimde zor duruma düştüm.

Bu süreçte her gün ortalama 2 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “süreci hızlandıracağız” denilerek oyalandım. Cuma günü teknik ekipten bir kişi evime geldi ve sorunu tek başına çözemeyeceğini, genel merkezden 2 kişi gönderileceğini söyledi. Ancak bugün gelen teknik ekipten tek bir kişi, sadece 10 dakika içinde sorunu tek başına çözdü. Yani 6 gün boyunca tamamen gereksiz yere oyalandığımı ve mağdur edildiğimi net bir şekilde görmüş oldum.

Bu süreçte telefon faturamın ödenmesini talep ettim; ancak farklı bir Telekom firması olduğu gerekçesiyle bu isteğim de karşılanmadı. Kullanmadığım günlerin ödemesini yapmayacağımı belirtsem de, yaşadığım mağduriyet açısından bunun benim için kesinlikle yeterli olmadığını ifade etmek istiyorum. Hem iş hayatımda yaşadığım sıkıntı hem de 6 gün boyunca çözülmeyen bir problemin 10 dakikada halledilmesi sebebiyle kendimi hem maddi hem manevi olarak zarara uğramış gibi hissediyorum.

Turkcell’den, 6 günlük kesinti sebebiyle maddi kayıplarım, yaşadığım stres, iş yerindeki itibar kaybı ve manevi yıpranma için maddi ve manevi bir telafi bekliyorum. Ayrıca bu hatanın ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.