Türk Telekom Sözleşme İhlali, Fatura Artışı Ve Tivibu Kanal Kesintileri

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimde yaşadığım taahhüt sorununu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sözleşmem bitmeden önce Türk Telekom tarafından arandım ve aylık 450 TL olan faturamın 700 TL’ye çıkacağı, ancak internet hızımın ve tüm TV kanallarımın aynı şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Ben de bu şartlar korunacak denildiği için onayı verdim.

Sözleşme sürem dolduktan sonra ise Tivibu’da birçok TV kanalının kapandığını ve internet hızımın belirgin şekilde düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve inceleme yapacaklarını söylediler. Daha sonra geri dönüş yapıldığında, beni arayan temsilcinin yanlış bilgi verdiği, bu kişiyle ilgili gerekli uyarıların yapıldığı ifade edildi.

Ancak ben mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, “Bir şey yapamayız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem taahhüt sırasında verilen sözler tutulmadı hem de ortada açık bir hata olmasına rağmen bu hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Yaklaşık 3 aydır bu şekilde, daha az hizmet alıp daha fazla ücret ödüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bana telefonda söylenen şekilde tamamen eski şartlarımın (internet hızı ve tüm Tivibu kanalları) geri getirilmesi ve bu süre boyunca ödediğim gereksiz fatura farkının tarafıma iade edilmesidir. Verilen yanlış bilgilendirmenin sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.