Teslim Edilen Modemin Kayıt Dışı Kalması Nedeniyle Haksız 618 TL Modem Ücreti Faturası

Turkcell Superonline müşterisiyim. Taşınma talebim üzerine İstanbul Beylikdüzü’indeki bayiniz eve gelerek beni ADSL’den fiber internete geçirdi. Eski modemi de aynı gün evde kendilerine teslim ettim. Buna rağmen bayiniz modemi teslim aldığı bilgisini sisteme girmediği için tarafıma 11464103 numaralı aboneliğim üzerinden 618 TL tutarında modem ücreti faturası çıkarıldı.

Modemi bizzat bayinize teslim etmeme rağmen, sanki teslim edilmemiş gibi işlem yapılmasını ve bunun sonucunda haksız bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde konuyla ilgilenecekleri söylendi ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun hala çözülmedi.

Modemi teslim ettiğim halde benden talep edilen bu haksız modem faturasının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan borcun tamamen silinmesini istiyorum. Ayrıca bayinizin modemi teslim aldığı halde sisteme girmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.