Teknik Servis İhmali Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım teknik servis sorumsuzluğunu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Abone numaram 11080937’dir. İki gündür internetim yok ve sorun tamamen dışarıdan kopan kablodan kaynaklanmasına rağmen bir türlü çözülmüyor.

Teknik servis eve geldi, kabloya baktı ve “Bu kablo dışarıdan kopmuş” dedi. Ben de önemli olanın arızanın giderilmesi olduğunu, gerekli işlemi yapmalarını söyledim. “Tamam, biz size haber vereceğiz, işlemi yapacağız” denildi. Ancak bir süre sonra baktığımda teknik servisin hiçbir işlem yapmadan evi terk ettiğini gördüm. Ne arızayı giderdiler ne de düzgün bir bilgilendirme yaptılar, arıza kaydım da hâlâ açık şekilde duruyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp teknik servis talep etmeme ve internetimizin yapılmasını istememe rağmen yeni bir servis yönlendirmiyorlar. Daha önce de benzer bir durum yaşadım, bir ay boyunca internet gelmemişti ve yine hiçbir şekilde fayda görememiştim.

Bu yaşananların bizimle alakalı bir kusurdan kaynaklanmadığı, kablonun dışarıdan kopması sebebiyle oluştuğu teknik servis tarafından da görülmesine rağmen, bu süreç için kesinlikle ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Teknik servisin bugün içinde tekrar gelerek dışarıdan kopan kabloyu düzgün şekilde onarmasını ve internetimi acilen aktif hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.