to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Destek Yetersizliği Ve Sürekli Ertelenen İnternet Arızası
14.09.2025 saat 14.00'ten beri Eskişehir Odunpazarı Yıldıztepe'deki adresimde Turkcell Superonline 200 Mbps Limitsiz fiber internet hizmetimi kullanamıyorum. Dün ilk müşteri temsilcisiyle görüşmemde modem güncellemesi denendi ancak sorun çözülmedi. Farklı bir müşteri temsilcisi genel arıza olduğunu belirtti ve saat 17.00'ye kadar giderileceği söylendi fakat arıza hâlâ devam ediyor. 3'er saatlik periyotlarla sürekli erteleniyor. Birazdan 8. 3 saatlik periyoda gireceğiz.
Aynı bölgede Superonline kullanan arkadaşlarımda hiçbir problem yok, sadece benim evimde bu sorun yaşanıyor. Bu durumdan ısrarla bahsetmeme rağmen hiçbir cevap veremiyorlar. Sosyal medyada da genel bir arıza olduğuna dair herhangi bir paylaşım göremedim. Dünden beri internet hizmetim tamamen yok ve bu durum ilk defa başıma geliyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda genel arıza olduğu için teknik ekip yönlendiremeyeceklerini söylediler. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında.
Artık bir teknik ekibin adresime gelerek sorunun kaynağını yerinde kontrol etmesini talep ediyorum.
Arıza No: 18437893
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Keşke yanıt verirkenki hızınız kadar hızı çözüm aşamasında da sunsanız. Bir gündür Eskişehir'in merkezinde internet kullanamıyoruz mağduriyet yaşıyoruz. Turkcell mobil hat kullanmadığım için yardımcı olamıyorlarmış. Ama faturamız kesildiğinde tam ücret istersiniz. 12.30 itibari ile yine 3 saat tahmini arıza giderilme süresi verildi. Buradan 1 dakika içinde yanıtlama ve 3 saat sürenin sonunda yeni 3 saat sayma konusunda başarılarınızın devamını dilerim.
Merhaba Berkay Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözülmeyen arızayı tamamlandı olarak gösterip bizleri daha fazla mağdur etmek için uğraşıyorsunuz. 72 saat geçmesine rağmen çözemediğiniz için müşteri olarak haklı olmamamız için uğraşıyorsunuz. Açıkta olan şikayetleri kapattırıp, müşteri hizmetlerini arıza kaydı durumu ile ilgili aradığımızda yeni arıza kaydı açmayın demeniz süreci gayet titizlikle yürüttüğünüzü gösteriyor.
