Taşınma Sonrası TV+ Ve HBO Max Hizmetimin Kesintisiz Devamı İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber ve TV+ paketimi uzun süredir kullanıyordum. Yeni bir eve taşındıktan sonra, yeni adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden fiber hizmet verilebildiğini öğrendim. Taşıma işlemleri sırasında tarafıma Superbox 5g’ye geçebileceğim söylendi, ben de mevcut hizmetimi yeni adresimde de sürdürmek istedim.

Ancak çağrı merkezini aradığımda Superbox ile TV+ kullanamayacağım, sadece Superbox 5g hizmeti alabileceğim belirtildi. Taşınmadan önce TV+ ve hbo Max dijitale özel devam kampanyasından faydalanıyordum ve bu hizmetimi aynı şekilde sürdürebilmeyi talep ediyorum. Taşındığım adreste altyapının uygunluğunun kontrol edilmesi için yönetimin telefonunu da ilgili birime ilettim, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ağustos ayı başından bu yana bu belirsizlik sürüyor.

Ben ısrarla hem internetimi hem de TV+ hizmetimi kullanmak, yeni adreste de benzer şartlarla hizmet almaya devam etmek istiyorum; Turkcell ise ısrarla buna imkan tanımıyor ve yalnızca Superbox seçeneğine yönlendiriyor. TV+ ve kampanyamın yeni adresime uygun bir şekilde taşınmasını, uygun altyapı varsa bunun kullanılmasını, yoksa da mağduriyet yaşamayacağım adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse mevcut haklarım korunarak hizmetlerimin devam ettirilmesini istiyorum.