Taşıma Ve Modem Ücretlerinin Haksız Faturaya Yansıması

28 Şubat tarihinde mevcut internetimi başka adrese taşıma talebinde bulundum. Görüşme sırasında, taşıma işlemi ile birlikte kampanya değişimi yapıldığında taşıma ücretinin faturama yansımayacağı özellikle belirtildi. Ancak buna rağmen faturama taşıma ücreti eklendi.

Ben açıkça “taşıma” talep etmeme rağmen gelen ekip, “Biz yeni kurulum için geldik” bilgisini verdi. Eski modemimin bina altyapısına uygun olmadığı, cam kablo çekilemediği için bina içine yeni modem takılması gerektiği söylendi, ben de buna onay verdim. Eski modemimi almalarına rağmen yeni takılan modem için ayrıca ücret çıkarıldı ve bu bedel de faturama yansıtıldı.

Tüm bunların üzerine bir de modem adaptörünü teslim etmezsem belirli bir tutarın faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “ont cihazı” olduğu söylendi. Ancak benim eski modemim Wi-Fi 6 l3 ont modemdi, ont cihazı harici bir cihaz olarak verilmemişti, modeme entegreydi ve bana ayrı bir ont cihazı hiç teslim edilmedi. Buna rağmen adaptör/ont ile ilgili uyarı mesajları alıyorum.

Yaşadığım sıkıntılar bununla da bitmedi; saat başı otomatik robot aramalarla “sorununuz çözüldü mü” şeklinde defalarca aranarak rahatsız ediliyorum. Tüm bu sorunları yaşamamak için tercih ettiğim internet sağlayıcısıyla neredeyse yaşayabileceğim her problemi yaşamış oldum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “inceleniyor” bilgisi veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu nedenlerle haksız yere yansıtılan taşıma ücreti, modem ücreti ve adaptör/ont ile ilgili çıkarılmak istenen her türlü ek ücretin iptal edilmesini, faturamda yalnızca taahhütlü internet ücretimin görünmesini ve robot aramalarla yapılan rahatsızlığın sonlandırılmasını talep ediyorum.