Taahhütlü Hız Artışı Sonrası Sürekli Kopma Ve Ücretsiz Cayma Hakkı Mağduriyeti

6. Ayın 2025’inde Turkcell Superonline tarafından arandım ve mevcut 18 Mbps hızımı 24 Mbps’ye yükseltebileceğim, bunun için de 559 TL’ye bir yıl taahhütlü kullanım yapabileceğim söylendi. Teklif kabul ettim ve 24 Mbps VDSL limitsiz pakete geçiş yaptım. Ancak kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra internet bağlantımda sık sık kopukluklar yaşanmaya başladı. Son üç haftadır ise kameralarımız hiçbir şekilde çalışmıyor ve internet hızı yetersiz olduğu için sağlıklı bir kullanım sağlayamıyoruz.

Önce sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığı belirtildi ve üç kez Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Ancak yapılan kontrollerde sorunun Türk Telekom kaynaklı olmadığı bildirildi. Ardından Superonline teknik destek ekibi geldi ve bana sözlü olarak 24 Mbps hızın altyapıma uygun olmadığını, maksimum 16-18 Mbps hız alabileceğimi ilettiler. Superonline ile tekrar görüştüğümde ise Türk Telekom’un 35 Mbps’ye kadar internet kullanabileceğimi söylediği, ancak mevcut VDSL ürünümün bunu desteklemediği ve bu nedenle ücretsiz cayma hakkım olduğu belirtildi. Fakat ücretsiz cayma hakkı için başvurduğumda, hem internetimi kapatmak istemediler hem de böyle bir hakkım olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ücretsiz cayma hakkı verildiği söylendikten sadece 5 dakika sonra başka bir müşteri temsilcisi böyle bir hakkım olmadığını belirtti ve caymamam için ikna etmeye çalıştı. Israrla vazgeçmeyeceğimi belirtince de ücretsiz cayma hakkımın olmadığı tekrar iletildi.

Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte her ay 550 TL ödeme yapıyorum. İnterneti günün herhangi bir saatinde kullanamıyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Superonline’dan beklentim, ücretsiz cayma hakkımın tanınması ve son bir aydır kullanamadığım internet için yaptığım ödemenin iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.