Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Ve Yedek Batarya Hakkı İhlali

Media Markt Adana Real AVM mağazasından 2024 yılında Bosch marka dikey süpürge aldım. Aynı gün hem cihaz için uzatılmış garanti satın aldım hem de annemin hem kendi cihazım için “ek ücret ödeyerek yedek batarya hakkımız olacağı” bilgisi verildi. Bize satış yapılırken uzatılmış garantinin kapsamı ve sınırları net anlatılmadı; özellikle batarya hakkının herhangi bir süreyle sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, tam tersine istediğimiz zaman kullanabiliriz gibi ifade edildi.

Daha sonra annemin ve benim cihazım için bu yedek batarya hakkını kullanmak istedik. Ancak uzatılmış garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen mağazaya gittiğimizde batarya ile ilgili haklarımızın bu garanti kapsamına girmediği ve bize söylenen yedek batarya hakkının da bu çerçevede verilemeyeceği belirtildi. Oradaki görevli, satılırken bize sözel olarak verilen beyanların aksine, her maddeyi tek tek anlatamayacaklarını, prosedürün sigorta şirketi üzerinden işlediğini söyledi. Ancak ben satış esnasında çalışanların sözlü beyanına güvenerek ek ücret ödedim ve buna göre karar verdim.

En son dün Adana Real AVM Media Markt mağazasına gittiğimde, uzatılmış garanti devam etmesine rağmen yedek batarya talebime karşı son derece isteksiz bir yaklaşım sergilendi ve özellikle batarya ile ilgili durumlarda zaten işlem yapılmadığı, bu hakların kullanılmasının mümkün olmayacağı yönünde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem yanlış yönlendirilmiş olmam hem de ödeme yaptığım hizmetten vaat edilen şekilde faydalanamam nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben, bize satış sırasında açıkça vaat edilen yedek batarya hakkının koşulsuz olarak tanımlanmasını ya da uzatılmış garanti için ödediğim bedelin, güncel koşullar dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt genel merkezinin ve gerekiyorsa Bosch tarafının da bu durumu inceleyerek, satış esnasında verilen sözlerin arkasında durmasını, uzatılmış garantinin ve yedek batarya hakkının bize anlatıldığı şekilde uygulanmasını istiyorum.