to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Yavaşlayan İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Geçen yıl Superonline evde internet paketi aldım ve Superonline lı oldum. Yaklaşık bir ay öncesinde taahhüdümün biteceğine dair telefon ve mesajlar lamaya başladım. Bu bildirilerin başlamasıyla birlikte internet hızımda inanılmaz bir yavaşlama oldu. Adeta kopuk kopuk. Taahhüt uzatmama rağmen düzelmedi. Müşteri hizmetlerini kaç kez aradım ama bana bir sorun olmadığını teknik yönlendirilirse 600 TL gibi bir rakam alınacağı iletildi. Yaklaşık 1 yıldır olmayan sıkıntı taahhüt bitmesine yakın oluyor ve teknik için para isteniyor. Yenilediğim anlaşmayı iptal ettim bu bile umurlarında olmadı. İnsanları mağdur edip mağduriyet gidermek için de para istemek hiç etik olmamakla birlikte parasını ödediğim bir hizmeti düzgünce alamamamda çok acı ve büyük firmalara yakışmayan kötü bir hareket. Sanırım müşteri kazanmak umutlarında değil zaten her geçen yılda fazlasıyla zamlıyorlar bari ödediğimiz paranın hizmetini alabilsek çok yazık ya yakışmadı yani. Mağduriyet gidermeyi geçtim müşterileride kaybetmekten korkmamak, ilgilenmemek çok kötü. Yazık.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Radife Hanım, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Modeminize kadar gelen sinyal seviyesinde herhangi bir aksaklık bulunmamaktadır. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Lütfen gülünç olunmasın! İletişime geçip özür dahi dilemediniz. 1 yıl sıkıntı yaşamadım şimdi yaşıyorum taahhüdüm biterken ne ilginç! Bunu yapmayın insanlara teknik destek dahi sunmuyorsunuz. Kendiniz hata yapıp para istemeyin!
