Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Mağduriyeti

profile
02 Ağustos 2025 15:13
370

Superonline 11267236 numaralı abonesiyim. Muğla Ula ilçesinde hizmet almaktayım. Taahhüt sürem yaklaşık 1 ay önce bitmiş olmasına rağmen, bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt öncesinde yaklaşık 370 TL olan faturam, taahhüt bitiminden sonra haberim olmadan 784 TL'ye yükseltildi ve bu durum beni mağdur etti.

Fazla gelen faturanın ardından müşteri hizmetleriyle iki defa telefon görüşmesi gerçekleştirdim. İlk görüşmede faturaya itiraz edebileceğim ve yeni kampanya kapsamında ilk 6 ay için 450 TL, sonraki 6 ay için ise 600 TL ödeyebileceğim söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda fiyatların değiştiğini, bu kez ilk 6 ay için 540 TL, sonraki 6 ay içinse 700 TL olması gerektiği belirtildi. Her görüşmede verilen ücretler değişiyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Abonelik sürecinde herhangi bir teknik sorun yaşamadım; yalnızca fiyat ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Taahhüt biterken önceden bilgilendirilmek ve teklif edilen fiyatlarda netlik istiyorum. Fazla ödediğim fatura tutarı için hakkım olan iadenin yapılmasını ve kampanya ücretlerinin sabit olarak belirlenip tarafıma en kısa sürede bildirilmesini talep ediyorum.

02 Ağustos 2025 15:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

04 Ağustos 2025 13:53

Merhaba Sibel Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sibel
Sibel
04 Ağustos 2025 15:50

Merhaba, bana herhangi bir bilgi verilmedi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
26 Aralık 2023 21:37
628
1
Bora sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Mart 2025 16:06
540
Sabit Ücret Sözüne Rağmen Şişirilmiş Fatura Şoku
Sabit Ücret Sözüne Rağmen Şişirilmiş Fatura Şoku
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

profile
25 Eylül 2024 16:18
441

profile
02 Nisan 2024 19:39
666
1
Bahare sonuçtan hiç memnun değil

profile
19 Eylül 2023 11:27
544
Superonline Adaletsiz Fatura ve Yanıt Alamama Sorunu
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri