Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızının Altında İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom altyapısı üzerinden Turkcell Superonline 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Bağlantım yaklaşık 3 Temmuz tarihinde aktif oldu ve ilk günden itibaren hızın taahhüt edilen değerin çok altında olduğunu fark ettim. Aynı adreste daha önce Millenicom interneti sorunsuz kullandığım için, yaşadığım problemin adres veya altyapı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Cumartesi akşamı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bugün perşembe akşamı olmasına rağmen, aradan geçen 6 güne rağmen ne benimle iletişime geçildi ne bilgilendirme mesajı aldım ne de sorunumla ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Hız testi sonucumu da ekte paylaşıyorum; aldığım hız, paket kapsamında olması gereken 50 Mbps’in oldukça altında.

Yeni bağlanan bir internet hizmetinde daha ilk haftadan bu derece hız sorunu yaşanması ve buna rağmen günlerce hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Sorunumun acilen incelenmesini, adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve hızımın abonelik yaptığım pakete uygun seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza sürecinde müşterilerin bu şekilde günlerce cevapsız ve bilgilendirmesiz bırakılmamasını, tarafıma net ve zamanında bilgi verilmesini bekliyorum.