Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Ankara Etimesgut’ta yeni çekilen fiber altyapı sonrasında, farklı bir internet sağlayıcısındaki aboneliğimi iptal ederek Turkcell Superonline ev internetine geçtim. 1000 Mbps hızında fiber paket için abone oldum ancak aboneliğimin başından beri taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum.

Yaklaşık 35 gündür yaptığım tüm hız testlerinde indirme hızım en fazla 320 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 50 Mbps civarında çıkıyor. Aynı zamanda gerçek indirme hızlarım da çoğu zaman 50–120 Mbps arasında değişiyor. Daha önce VDSL internet kullanırken de benzer indirme hızları alıyordum, yani fiber altyapı ve 1000 Mbps paket kullanmama rağmen VDSL dönemine göre anlamlı bir hız farkı göremiyorum.

Modem, bağlantı ve ev içi kablolama gibi kontrolleri kendi imkanlarımla defalarca yaptım. Buna rağmen sorun devam ettiği için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve 1000 Mbps hızı alamadığımı, teknik servis desteği talep ettiğimi belirttim. Ancak teknik servisin ücretli olduğu ve bu bedelin tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Yeni abone olduğum bir hizmette, henüz baştan beri taahhüt edilen hıza ulaşamıyorken sorunun ücretli teknik servisle çözülmeye çalışılması bana haksız geliyor.

Abonelik numaram 10029287’dir. Taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı sağlayamadığınız bu durumda, sorunun kaynağının tespiti ve çözümü için teknik servis desteğinin tarafıma ücretsiz olarak verilmesini ve bağlantı hızımın paketimde belirtilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.