Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Taahhüt Bitmeden Fatura Artışı Ve Sürekli Teknik Sorunlar

ID:33551286

Taahhüt Bitmeden Fatura Artışı Ve Sürekli Teknik Sorunlar

Ebru

Superonline

02 Eylül 2025 12:51

450

Turkcell Superonline 100 Mbps Limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Ağustos 2025 dönemine ait faturam, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve taahhüdüm bitmeden 385 TL’den 1180 TL’ye çıkarılmıştır. Müşteri numaram 10831171’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura oluşturulduğu için bir işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir taahhüt bitiş bildirimi veya uyarı mesajı almadım; yalnızca bugün faturalama mesajı geldi. Daha önce de zaman zaman benzer sorunlar yaşadım ve ayrıca sık sık internet kesintisi ve hız düşüşü gibi teknik problemlerle karşılaştım. Şu an faturayı henüz ödemedim ve beklemedeyim.

Faturamın tekrar gözden geçirilerek taahhütlü fiyat üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Turkcell’den aldığım tüm hizmetleri (TV+, ev interneti ve telefon hattı) iptal etmeyi düşünüyorum.

Superonline

02 Eylül 2025 12:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

03 Eylül 2025 14:51

Merhaba Ebru Hanım, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Zammı Ve Haksız TV+ Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Murat

Superonline

02 Ağustos 2025 19:16

1.313

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem bittiği için bu ayki faturam 415 TL’den bir anda 1800 TL’ye yükseldi. %500’e varan bu zam kabul edilemez. Taahhütsüz faturalandırmada bu kadar yüksek bir artış beklemiyordum, geçmiş fiyattan ödeme yapmak istiyorum. Ay...

1 Destek

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Daha Uygun Paket Gizlenerek Mağdur Edildim

Yasin

Superonline

08 Temmuz 2025 11:40

941

11641178 abone numaram ile 2 yıldır fiber Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Taahhüt sürem 07.08.2025'te doluyordu. Son fatura dönemine girdiğim için sürekli gelen hatırlatma SMS'leri neticesinde 08.07.2025'te paketimi yenilemeye karar verdim ve Turkcell uygulaması üzerinden geçiş yapab...

Superonline Taahhüt Yenilemede Hatalı İşlem ve Kampanya İptaliyle Mağduriyet

Guest

Superonline

03 Ekim 2025 13:41

1.366

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Müşteri numaram 67**45. Mevcut taahhüdüm 4 Ekim 2025 tarihinde sona ermektedir. 14 Eylül 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve kampanyalı bir paket üzerinden anlaşma yaptım. Ancak 3 Ekim 2025 tarihinde Superonline’ı tekr...

1 Destek

İlknur sonuçtan hiç memnun değil

Düzenli Fatura Ödediğim Halde İnternetim Sürekli Kopuyor Ve Çözüm Sunulmuyor

İlknur

Superonline

29 Eylül 2025 20:57

424

Turkcell Superonline 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 525 TL fatura ödüyorum (Müşteri No: 10379347). 11.09.2025 tarihinde son faturamı ödedim. Yaklaşık 2 gündür internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum; bağlantı sürekli kopuyor, videolar açılmıyor ve hiçbir cihazda...

Düzenli Fatura Ödediğim Halde İnternetim Sürekli Kopuyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Kampanyalı Fiyat Onaylandı Ancak Yüksek Fatura Kesildi

Emre

Superonline

04 Eylül 2025 07:07

898

Turkcell Superonline 100 Mbps internet ve TV Plus paketim için 31.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tarife yenileme talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay 700₺ olacak şekilde kampanyalı bir teklif sundu ve ben de bu teklifi onayladım. Ancak, temsilci do...