to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’dan aldığım 1000 Mbps limitsiz ev interneti hizmetinde yaklaşık 1,5 haftadır günün her saatinde yüksek MS problemi yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle oyun oynayamıyor, video izlerken sürekli donma yaşıyor ve iş toplantılarım aksıyor.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Aldığım bu hatayı bütün elektronik cihazları da veriyor. Teknik ekip yönlendirildi, ancak ekip ücretli olarak geldi ve merkezde herhangi bir sorun görünmediğini belirtti. Teknik ekip tarafından sinyal ve modem değişimi yapıldı fakat bu işlemler sorunu çözmediğini kendilerine ilettim. Buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı ve tarafıma 600 TL teknik servis ücreti yansıtıldı. Buna ek olarak, ikinci bir teknik servis daha gelerek MS problemleri yaşadığımı belirttiğim halde benden ekran görüntülerini istedi. Ekran görüntülerini göndermeme rağmen, onlar da müşteri hizmetlerine herhangi bir sıkıntı olmadığını not etmişler. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde teknik servisin sistemde “herhangi bir arıza yok” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Tüm bu süreçte sorunum devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.
Hizmet aldığım adres: Armağanevler Mahallesi Ortanca Sokak No:57 Daire 12
Abone numaram: 57891207
Hizmetim halen aktif ve taahhüdüm devam etmektedir.
Yaşadığım MS probleminin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu problem devam ederse taahhüdümün hizmet sağlayıcı tarafından cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir buçuk haftadır talebimi incelemeye alıyorsunuz sonuç yok bir de bot'a otomatik cevap yazdırıyorsunuz. Aboneliğimi iptal edelim diyorum taahhüt bedeli yansıtıyorsunuz. Almadığım bir hizmetin taahhüt bedelini ödeyeceğim bir de bugün sonuçlamaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım sosyal medyada sizlerin hizmetiniz hakkında birkaç cümle kullanmadan geçmeyeceğim.
Merhaba Caner Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili, Tarafımca herhangi bir kusur ve arızadan kaynaklanmamasına rağmen müşteri temsilciniz ekranlarında sorun gözükmemesinden kaynaklı arıza kaydı oluşturduğunuzda tarafıma teknik servis ücreti yansıtılmıştır. Yansıtılan bu ücretin haksız bir teknik servis ücreti olduğunu müşteri hizmetlerine 4 aramada anlattım çözüm merkezinizin döneceğini söylediler. Bu konuda hakkında en kısa zamanda geri dönüş rica ederim.
Superonline internet hizmeti ile altyapımın 1000 Mbit hızı desteklediği bilgisini alarak 08.01.2025 tarihinde 12 aylık bir taahhüt ile sözleşme yeniledim. Fakat evde internet hızı test ettiğimde 200 Mbit'i asla geçmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri kontrolleri sağladığı...
Superonline’dan 18 ay taahhütlü olarak 1000 Mbps ev interneti hizmeti aldım ve 11 gündür kullanıyorum. Ancak bağlantı sağlandığı günden bu yana hem kablolu hem de kablosuz olarak evin tamamında sürekli düşük hız problemi yaşıyorum. Hız testi yaptığımda en fazla 157 Mbps hız alabildim. Bu sorunla i...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...
Yorumlar