to read complaints and reviews, or file yours.Hopfrög Firmasından İade Ödemesi Gecikiyor
Hopfrög firmasından 599RM1865D sipariş numarası ile bir ayakkabı satın aldım, ürünü beğenmediğim için 30 Nisan tarihinde iade ettim. Buna rağmen 14 Mayıs olmasına karşın ücret iadem hala yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, bu para cebimden çıktı ve uzun süredir bekliyorum.
13 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk sebebiyle gecikme olduğu söylendi, ancak yasal iade süresi dolmuşken bu yoğunluğun bedelini neden müşteriler ödüyor anlamış değilim. Ürünü gönderirken de kargoyu haftalarca beklettiler, şimdi de iade sürecinde benzer bir mağduriyet yaşıyorum.
Ücret iademin herhangi bir ek gecikme olmadan, ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Semih Bey🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz 🎈 Yaşadığınız süreci anlıyor, iade sürecinin uzaması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. İade bizlere 6 Mayıs 2026'da ulaşmış ve işlem sırasına alınmış olarak görünüyor. Yasal iade süresi ürün ulaştığı gün itibariyle 14 gündür. Kampanya yoğun dönemleri dışında ortalama 2 iş günü içinde iadeler yapılmakta olup kampanya döneminde bu süre yasal süreyi aşmayacak şekilde işleme alınmaktadır. İşlem yoğunluğu nedeniyle sıraya bağlı olarak olarak yasal iade süresi olan 14 gün içerisinde tamamlanacak olup, iade gerçekleştiğinde tarafınıza bilgilendirme maili iletilecektir. Süreci mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırmak için gerekli takibi sağladığımızdan emin olabilirsiniz. Yaşanan aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz 🌿 Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızdayız 🙏 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
