Sürekli Kopan İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell’den hizmet alıyorum ve şu an Tekirdağ Çorlu’daki adresimde kullandığım ev internetinde 09.2025 tarihinden beri sürekli kopma ve bağlantı hatası yaşıyorum. Neredeyse 5 aydır internet doğru düzgün çalışmıyor; Mart ayında bile defalarca kopma oldu, çoğu zaman Google’a bile giremez hâle geliyoruz.

Sorunun modemden kaynaklı olabileceği söylendiği için ücretli modem değişimine gittik; ardından bir kez daha modem değişti ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun düzelmedi. Buna rağmen aylardır düzgün çekmeyen ve sürekli kopan internet için fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 20’den fazla aramama rağmen her seferinde “Biz buradan halledemeyiz, ücretli servis açmanız gerekiyor” demekten başka somut bir adım atılmadı. Defalarca kayıt açılmasına rağmen bağlantı problemi kalıcı olarak giderilmedi, hâlâ aynı sorunu yaşıyorum.

Aboneliğim için ya internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu dönem boyunca yaşadığım hizmet alamama durumuna ilişkin gerekli ücret iadesi/indirimlerinin yapılmasını, ya da taahhüdümün hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Çekmeyen ve düzgün çalışmayan bir internetin parasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum; sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.