Sürekli Kopan İnternet Ve TV Plus Sorunları Ve Yanlış Fatura İadesi

Turkcell Superonline üzerinden Kasım ayı civarında başlattığım fiber internet ve TV Plus aboneliğimde, TV Plus hizmeti ve internet bağlantısı abonelik başlangıcından bu yana sürekli sorunlu devam ediyor. TV Plus’ta yayın sık sık kopuyor, bağlantı devamlı gidip geliyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hâl aldı.

Abonelik ilk yapıldığında bana eski tip bir kumanda getirdiler; bu yüzden YouTube.com, Netflix gibi uygulamalara erişimim hiç yoktu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramam sonucu yeni kumanda getirildi, ancak bağlantı kopmaları ve internet sorunu aynı şekilde devam ediyor. Müşteri temsilcileri çoğunlukla uzaktan bağlantı ile müdahale etmeye çalıştı; bir kez de teknik servis eve geldi. Kablosuz çalışması gereken sistemde bilgisayarın internet kablosunu takarak çözmeye çalıştılar, fakat kablo bağlıyken bile bağlantı sürekli kesilmeye devam ediyor.

İlk abonelik sırasında bana ilk faturanın ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen bu fatura ücretlendirilmiş, sonrasında yalnızca ikinci faturada indirim yapılmıştır. Sürekli kopan internet nedeniyle evde herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kalıyor, çocuklara ek internet paketleri almak durumunda kalıyorum ve bu nedenle ciddi bir maddi kaybım oluşuyor. Buna rağmen aldığım sabit internet hizmetinden hakkıyla faydalanamıyorum.

Ankara Keçiören’de 62741452 numaralı aboneliğim için, öncelikli olarak internet ve TV Plus hizmetimin kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, vaat edilip ücretsiz olması gereken ilk faturanın da iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların teknik olarak köklü biçimde giderilmesini ve maddi mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.