Sürekli Kopan İnternet Ve Kullanılamayan TV Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

25.07.2025 tarihinden bu yana İstanbul Pendik Şeyhli Mahallesi'ndeki adresimde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet ve Tivi+ hizmeti kullanıyorum. Abonelik numaram 12626915. Ancak yaklaşık 2 aydır her gün internet kopması ve televizyon hizmetinde donma, izleyememe gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Televizyonu hiç kullanamadım, internet ise sürekli kopuyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sinyal yenileme ve bağlantı kontrolü yaptılar. Ekipler eve geldi, modem kontrolü, kablo ucu yenileme, sinyal yenileme ve modem resetleme işlemleri uygulandı. Ancak hiçbir çözüm sağlanmadı, sorunlarım devam ediyor.

Aylık 600 TL indirimli fatura ödememe rağmen hizmet alamıyorum. İlerleyen aylarda faturamın daha da artacağı belirtildi. Hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 6 bin TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Taahhüt veya iptal koşullarıyla ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece iptal durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Teknik ekip değişikliği veya modem değişimi gibi taleplerim de karşılanmadı.

Ayrıca, abonelik başvurusu sırasında daireme kadar fiber internet bağlantısı sağlanacağı belirtilmişti. Ancak sonradan öğrendim ki binanın alt bölümüne kadar fiber hat çekilmiş, fakat daireye kadar fiber bağlantı yapılmamış. Yani bana vaat edilen fiber internet hizmeti yerine daha düşük hızda bir bağlantı sunulmuş ve bu konuda yanıltıldığımı düşünüyorum.

Hem internet hem de televizyon hizmetini alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, hizmet alamadığım süreler için ücret iadesi veya cayma bedelsiz abonelik iptali talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemede arayacağımı belirtmek isterim.