Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet, Yüksek Fatura Ve Cevapsız Destek

Turkcell Superonline ev internetimi 35 Mbps paket ile kullanıyorum ve yaklaşık 7 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Günün her saatinde, günde ortalama 6–7 kez internetim tamamen kesiliyor; bağlantı geldiğinde ise hızım çoğu zaman 10 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Buna rağmen her ay 700 ile 1100 TL arasında fatura ödüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Defalarca belirtmeme rağmen ne bir ekip yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı; internet kesintileri ve hız düşüşleri aynı şekilde devam ediyor.

İstanbul Kartal Soğanlık bölgesinde kullanmakta olduğum bu hizmet için müşteri numaram 561***80’dir. Benzer fiyatlara başka firmalar aynı adrese 500 Mbps download ve 500 Mbps upload fiber hizmeti verebilirken, bu kadar düşük hız ve sürekli kesinti yaşamak, üstüne yüksek fatura ödemek kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı biçimde ve acilen çözüme kavuşturulması; ayrıca yaşadığım bu 7 aylık mağduriyet sürecinde ödediğim faturalar için uygun şekilde iade veya indirim yapılmasıdır. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

H***** Ö******