Sürekli Kesintili Internet Ve Çözüm Bulamayan Servis Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV+ ve hbo Max ile Her Eve 1000 Megabit Fiber Kampanya (1000 Mbps – 50 Mbps upload, limitsiz) kapsamında, yaklaşık 1 aydır taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Evimdeki internet bağlantısı günün neredeyse her saatinde kopuyor, çoğu zaman hiç bağlantı olmuyor ve cihazlarımda sürekli “internet bağlantısı yok” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu kopukluklar nedeniyle özellikle internet bankacılığı ve günlük finansal işlemlerimi de sıklıkla yapamaz hale geliyorum.

Bu süreçte defalarca, 4–5’ten fazla kez arıza kaydı açtırdım. Uzaktan kontrollerde sistem arızası tespit edilmesine rağmen, evime gelen ekipler sorunu gideremedi. ZTE zxhn H360G model modem ile hizmet almama rağmen sorun devam etmektedir. Çözüm üretmek yerine, sorunu kamufle edercesine duvar kırılarak kablo değiştirilmesi gerektiğini, ancak bunun da sorunu kesin olarak çözeceğine dair garanti veremediklerini belirttiler.

Ayrıca açtırdığım arıza kayıtlarının, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ve gerçek bir çözüm sunulmadan tek taraflı kapatıldığını tespit ettim. Ekipler aradıklarını söyleyebilmek için telefonumu sadece birkaç saniye çaldırıp kapatmış, ardından da “müşteriye ulaşılamadı” notu düşülerek süreci usulsüz biçimde sonlandırmıştır. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de kayıtların kötü niyetle kapatıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Tarafıma sunulan hizmet, sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızlarını ve kesintisiz bağlantı niteliğini sağlamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uyarınca, nitelikleri itibarıyla ayıplı olan bu hizmeti kullanmaya devam etmek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Bu nedenlerle, ayıplı sunulan internet hizmetimle ilgili olarak, hiçbir cayma bedeli, erken iptal cezası veya herhangi bir ad altında masraf talep edilmeksizin Superonline abonelik sözleşmemin derhal feshedilmesini talep ediyorum.