Sürekli Kesintili Fiber İnternet Bağlantısı Çözülmedi

Uzun süredir Superonline fiber internet hizmetinizde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki adresimde, yaklaşık 1 yıldır her ay en az bir kez, uzun süreli internet kesintileri oluyor. Bu kesintiler anlık değil, çoğu zaman saatlerce sürüyor ve sık sık gün aşırıyı bile geçiyor.

En son dün saat 16:00 civarında başlayan ve öncesinde de devam eden bir kesinti için sisteme arıza kaydı düşülmüş, 5 saat içerisinde giderileceği bilgisi paylaşılmıştı. Şu an saat 09:10 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok ve sorun çözülmedi. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden yürüttüğüm tüm online süreçleri ciddi şekilde aksatıyor.

Abone numaram 10709846. Daha önce de defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde arızanın giderileceği ve kalıcı çözüm sağlanacağı söylendi ancak verilen sözlere rağmen sorun düzenli olarak tekrarlanmaya devam etti ve kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin kökten çözüme kavuşturulmasını, altyapı ya da port kaynaklı bir problem varsa gerekli tüm teknik çalışmaların yapılarak bağlantımın istikrarlı ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin taahhüt ettiğiniz şekilde, kesintisiz ve güvenilir olarak sunulmasını ivedilikle rica ederim.