Sürekli Kesilen İnternet Ve İlgisiz Teknik Ekip Mağduriyeti

Superonline ev interneti “Kesintisiz” paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıldır Bursa Mudanya Çağrışan Mahallesi’nde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde arıza ekibine yönlendirildim. Ancak arıza ekibi gelip “bizden değil” diyerek herhangi bir işlem yapmadı, hatta interneti eve 500 metre mesafeye bağlamaya çalıştılar ve bağlantıyı kurmadan sadece cihazı bırakıp gittiler. Bu bölgenin sorunlu olduğunu bildikleri halde hizmeti sağladılar ve yaşadığım bağlantı kopmaları devam ediyor.

Bu durum artık bıkkınlık verdi, hiçbir şekilde ilgilenen yok. Şikayetim, arızanın olduğu bölümlerin cihazla ölçülerek tespit edilmesi ve arızanın kalıcı olarak giderilmesidir. Kızım Nazlı Er adına kayıtlı çok bağlantılı bir abonelik kullanıyoruz ve bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki yıldır Bursa Mudanya Çağrışan Kardelen Sokak’taki evimizde Superonline limitsiz internet hizmeti kullanıyoruz. Bağlantı ilk kurulduğundan beri sürekli sorun yaşıyoruz. Bölgedeki altyapı yetersizliği baştan beri biliniyor; hatta interneti bağlamaya gelen ekip kutuyu bırakıp gitmişti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı ama hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Gelen teknik ekipler “bizi ilgilendirmez” diyerek yardımcı olmuyor, hatta bir keresinde tehditkar bir tavırla karşılaştım. Sorun sürekli devam ediyor ve mahalledeki birçok kişi de aynı sıkıntıyı yaşıyor.

Kızımın adına olan abonelikte ödemeler düzenli olarak yapılıyor ve sözleşmemiz devam ediyor. Ancak bu şartlarda aldığımız hizmet kesinlikle ayıplı mal kapsamındadır. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorununun çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.