Sürekli Kesilen İnternet, Sürekli Oyalama: Sorunumuz Çözülmüyor!

Superonline ev interneti aboneliğimde 3 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Üstelik geçen ay da yine aynı tarihlerde aynı sorunu yaşadık ve tekrar mağdur edildik.

Geçen ay bizim dairenin bağlı olduğu port kutusunun Superonline ekibi tarafından kapatılması nedeniyle internet bağlantımız kesilmişti. Bu ay da yine ayın aynı günü farklı bir ekip apartmandaki port ve kutularda değişiklik yaptıktan sonra bağlantımız tamamen gitti. İlgili ekiple internetimiz olmadığı sırada apartmanda rastladık, sorunu kendilerine ilettik; bu sayede geldiklerini ve işlem yaptıklarını biliyoruz. O andan itibaren hiç internete ulaşamıyoruz.

Son arayan ekip, soruna müdahale edemeyeceklerini, problemin altyapıdan kaynaklandığını söyleyip ayrıldı ancak altyapı ekibi geldiğinde sorunun onlardan kaynaklı olmadığını, farklı bir ekibe aktaracaklarını iletti. Gelen farklı ekip de sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip altyapı ekibine aktaracaklarını belirtti. Sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadı ve sorunumuz hâlâ çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip gönderileceği belirtiliyor fakat somut bir işlem yapılmıyor, sürekli farklı birime aktarılıyorum ve her seferinde süreç uzuyor. Bu aşamaya kadar müşteri hizmetleri bayiye, bayiler teknik ekibe, teknik ekip altyapı ekibine ve sonra tekrar bayiye yönlendiriyor; hiçbir noktada kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Apartmana ilk gelen ve internet bağlantımızı kesen ekibi şikayet edemiyoruz, Superonline tarafından ilgili ve yetkili hiçbir kişiyle sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyoruz. Sorunumuzla ilgili nereye başvuracağımızı ve kime derdimizi anlatacağımızı şaşırdık. İşlem yapıp internetimizi kesen ekibi mi, yoksa gelen ekiplerin sorunu sürekli birbirine atıp çözmeden gitmesini mi şikayet etmemiz gerektiğini bilemez durumdayız.

Buna rağmen internet hizmeti hiç çalışmamasına karşın ödediğim ücret tam olarak tahsil edilmeye devam ediyor, aldığım hizmet ise sıfır. Arızanın daha fazla uzatılmadan acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve bağlantımın bir an önce düzenli ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.