Aile Odası Mahremiyet Ve Sıcaklık Sorunu Yetkili Yöneticiye Ulaşılamaması

Accor Grubu bünyesinde faaliyet gösteren swissotel Resort Çeşme’de 19 Mart 2026 tarihinde saat 20:00 civarında giriş yaptığımız, 1509 numaralı odada gerçekleştirdiğimiz konaklamamızla ilgili ciddi şikayetlerimizi paylaşmak istiyorum. Rezervasyonum 1764141 numaralı voucher ile yapılmıştır.

Bize “aile odası” olarak satılan oda, rezervasyon sırasında yapılan açıklamayla örtüşmemektedir. Rezervasyon esnasında iki oda arasında uygun bir sürgülü bölme olduğu açıkça belirtilmişken, gerçekte odalar arasındaki ayrım yalnızca cam bir bölmeden ibarettir ve hiçbir gerçek mahremiyet sağlamamaktadır. Özellikle aile odası olarak sunulan bir konaklamada mahremiyetin temel bir unsur olması gerekirken, bu durum yanıltıcı ve kabul edilemez bir tablo ortaya çıkarmıştır.

Bunun yanı sıra tarafımıza verilen aile odası aşırı derecede sıcaktı. Odanın soğutulmasını talep ettiğimizde, kış sezonunda soğutma sisteminin çalışmadığı, yalnızca ısıtmanın kapatılabileceği söylendi. Ayrıca odayı serinletmek için balkon kapısını açmamız gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşım, bu standartta hizmet verdiğini iddia eden bir otel için ne makul ne de profesyonel bir çözümdür.

Tüm bu sorunlarla 19 Mart 2026 akşamı saat 20:00 itibarıyla karşı karşıya kalmamıza rağmen, şikayetimizi ele alıp çözebilecek yetkili bir yöneticiye otel bünyesinde ulaşmak mümkün olmamıştır. Defalarca çabalamamıza rağmen konuyla ilgilenecek sorumlu bir yöneticiye erişememek, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırmıştır. Accor ALL bünyesindeki diğer otellerde böyle bir muameleyle karşılaşmamış olmamız, bu deneyimi bizim açımızdan daha da hayal kırıklığına dönüştürmüştür.

Yukarıda belirttiğim nedenlerden dolayı, gece konaklamamızı tamamlayamadan 19 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 23:55’te otelden çıkış yapmak zorunda kaldık ve başka bir otele geçtik. Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin ve kaybettiğim gecenin telafisi için bir gecelik ALL puanı tanımlanmasını talep ediyorum.